最近，鼓樓區矛盾糾紛多元調處中心劉子鈺工作室的外墻上掛起了“省級金牌調解工作室”的牌子，這讓劉子鈺覺得責任更大了。

劉子鈺退休后從事人民調解工作6年，創新工作方法，換位思考打動當事人，調解了數百起糾紛。

運用新政策助企業脫困

記者前天來到劉子鈺省級金牌調解工作室時，他正在查閱《民法典》，不時在筆記本上寫寫畫畫，將一些新變化記錄下來。

“學習新法規、了解新政策，在調解時熟練運用，能讓當事雙方更加信服，促成和解。”劉子鈺說，去年他運用新政策，促成一家欠債的企業與銀行達成和解，數十個工作崗位得以保留。

據悉，該企業因經營不善，到2019年末共拖欠銀行350萬元，無法如期還款，被銀行訴至法院。

受鼓樓區法院委托，劉子鈺開展訴前調解。他召集銀行、委托代理人、公司及保證人，充分解釋并宣傳疫情期間政府出臺的各項惠企政策，引導各方支持困難企業。經過不懈努力，雙方達成一致意見：企業3年分批分期還款，銀行免除罰息。

“在前段時間的電話回訪中，該企業負責人高興地說企業已經進入良性運轉，邀請我去參觀。”劉子鈺說。

換位思考打動當事人

劉子鈺今年67歲，退休前常常利用下鄉和外出的機會參與普法。退休后，他于2015年成為專職人民調解員。他說，要化解糾紛，不僅要依靠法律框架、道德倫理，還要換位思考，理解當事人的情緒。

福州一公司場地改造時墻體倒塌，造成一對男女死亡。事發后數十人上門討說法，他們情緒激動，提出了高額賠償要求，還聲稱要上訪。

接到調解訴求后，劉子鈺與相關人員一起花了一個星期走訪交流，與當事人談心。

“死者家屬跟我說，他們聽到企業方面‘基本要求很難解決’的說法非常生氣，所以才不肯和解。”劉子鈺了解了糾紛的全過程，對當事人的悲痛表示理解，同時幫助當事人分析事故的主要責任和事故賠償標準。經過耐心細致的疏導，當事人被劉子鈺打動，最終與事故企業達成協議并完成賠償。

配合上班族工作，調解時間安排在下班或休息時間；遇到撫養權糾紛需要征求8周歲以上孩子的意見時，把征求意見的時間安排在放學、放假期間……從事人民調解工作6年，劉子鈺的工作獲得廣泛認可。“興趣是最好的老師，熱愛是強大的動力，我喜歡人民調解工作，希望未來能幫助更多的人。”劉子鈺說。

福州晚報記者 劉珺/文 石美祥/攝