5月28日，由中國經濟信息社主辦，新華數字政府研究中心、中國互聯網協會數字政府發展工作委員會承辦的2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉辦，福州市12345熱線中心的《福州市：打造“12345+文旅發展”模式 賦能市域社會治理現代化》案例成功入選《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2024—2025）》，并被授予榮譽證書。

近年來，福州12345熱線始終牢記“把群眾滿意作為第一追求”的重要囑托，深化機關效能建設，創新服務機制，探索特色發展，取得顯著成效。特別是福州以12345政務服務便民熱線為核心載體，探索實踐“12345+文旅發展”模式，通過創新機制、多元共治、督幫一體、未訴先辦等方式，實現了文旅服務提質與市域社會治理增效的“雙贏”。在2025年“五一”假期及第八屆數字中國建設峰會期間，福州市12345熱線啟動“快辦妥處”機制，確保涉文旅、涉數字峰會訴求即時響應和解決，避免因訴求件相關問題“小事拖大”而給基層增添新的工作量，真正從“結果導向”為基層減負。（記者 林晗）