冬日榕城，暖意融融。3日，第三屆中國僑智發(fā)展大會在福州落幕，200名來自福州大學、福建江夏學院、福州職業(yè)技術學院、福州英華職業(yè)學院4所在榕省市屬高校的青年志愿者身著統(tǒng)一服裝，如清新綻放的茉莉，以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)，為大會提供禮儀接待、咨詢應答、會場指引等志愿服務，贏得了與會嘉賓和海內外僑胞的贊譽。他們是清一色的“00后”，90%具備基本英文交流能力，通曉福州話、閩南話、客家話、粵語、吳語等各類地方方言，超四成擁有大型賽會志愿服務經驗。

志愿者為外賓提供服務。通訊員 黃榆欣攝

淬煉于微 服務見于未問時

為確保服務精準抵達僑胞心坎，本次志愿者實訓以“實用、實戰(zhàn)、實效”為核心，打破傳統(tǒng)理論教學模式，通過全流程情景展示、針對性語言訓練、全要素場館演練，讓志愿者在模擬場景中掌握服務精髓，把服務技能練“活”。

來自福建江夏學院的馬婧在入口處提供接待服務。每當有僑胞朝她走來，她都會笑著說“您好，歡迎到來，請這邊登記”，同時掌心向上做出規(guī)范指引動作。“對方回以真誠點頭的瞬間，我真切感受到得體的禮儀能瞬間拉近距離。”

回憶起情景演練，馬婧說：“我們被分成六組，每組都要模擬僑智大會上的真實場景，有人扮演返鄉(xiāng)尋根的年長僑胞，有人扮作咨詢展區(qū)的青年僑胞。其他組演繹時，大家也會認真觀察、互相鼓掌。當我初次嘗試向‘僑胞’微笑問好時，禮儀培訓的老師及時叫停，她說微笑要露6~8顆牙，眼神要平視對方，這樣才不會顯得敷衍。”

同樣來自江夏學院的熊山川這幾天做的服務是雙手遞資料、回應咨詢等。“之前我和小伙伴們多次演練了接待僑胞的完整流程。一開始有人忘詞、有人動作錯位，大家一邊互相提醒，一邊換位模擬。”他說，演練讓大家將零散的技能串成了完整的服務鏈，為實戰(zhàn)打下了堅實基礎。

薪火相傳 經驗化為“定心丸”

志愿服務精神的賡續(xù)，在于經驗的傳承。本屆大會中，擁有往屆服務經驗的志愿者主動擔當，將寶貴心得化為實戰(zhàn)指南，成為新成員的“定心丸”。

福州大學的涂偉杰再次參與服務，此次他將上次的經驗化為更從容的心態(tài)和更主動的服務預判。利用全要素演練的休息時間，他帶著新伙伴們熟悉海峽國際會展中心的會議廳分布。“往屆常有嘉賓咨詢會場路線，今年我提前梳理了高頻問題，幫助新伙伴快速進入狀態(tài)。實際服務中，大家協(xié)作順暢，未出現(xiàn)引導失誤。”

來自福州職業(yè)技術學院的康水琳也是熟手。她說，這次更專注于服務細節(jié)的優(yōu)化。“我建議新伙伴大膽提問，同時用心觀察，從‘等待詢問’變?yōu)?lsquo;主動發(fā)現(xiàn)’。”

福建英華職業(yè)學院的方伊溱溱也分享了“經驗清單”。她將上次積累的嘉賓偏好（如提前到場、需提供簡潔行程說明等）整理出來分享給新伙伴，建議大家提前對接負責區(qū)域任務，熟悉會場布局和物資信息，避免服務時慌亂。

鄉(xiāng)音無改 最是鄉(xiāng)情暖僑心

對于遠道而來的僑胞，熟悉的鄉(xiāng)音是深情的問候。那些掌握方言或外語的志愿者，在服務中發(fā)揮了不可替代的“連心橋”作用。

福州大學的陳冠杰是本屆大會宣傳報道組的一員。作為在福州長大的學子，他流利的福州話和英語在服務中派上了大用場。他說：“有位年長的僑胞用福州話詢問會場方向，我立即用方言回應，他臉上露出了驚喜的笑容。這種用鄉(xiāng)音解憂的瞬間，讓我覺得語言不僅是工具，更是情感的紐帶。”而當年輕僑胞需要用英語了解大會日程時，他也能用英語清晰作答。他還提到開幕式當天媒體云集，他不僅要維護采訪動線、傳達流程安排，還要銜接多場采訪需求，用雙語補充說明化解溝通障礙。“這段經歷讓我深刻體會到責任與擔當?shù)囊饬x。能夠運用語言搭起溝通橋梁，我特別有成就感。”

福建江夏學院法語專業(yè)的馮景一楠也苦練如何將單純的翻譯升級到兼顧準確性與文化內涵，比如介紹福州傳統(tǒng)美食魚丸時需補充背景知識。“會議期間，我為一位法語區(qū)嘉賓解答日程安排，并穿插介紹三坊七巷的名人故事、煙臺山的變遷等福州文化，對方連連稱贊‘你們的服務真有溫度’。”（記者 李白蕾 通訊員 曾雅勤 莊言）