這幾天傍晚回家時，家住羅源縣城關金福花園4棟的劉阿姨總是習慣去看看即將投用的新電梯。“感謝鄰居們的理解與包容，也感謝綜治中心的調解！”她說。

今年以來，羅源城關多個小區先后啟動加裝電梯的計劃。始建于2000年的金福花園，各樓棟均未安裝電梯，高層業主多年來深受“爬樓難”的困擾。很快，劉阿姨居住的4號樓1梯全體業主迅速達成一致，大家積極推進申請安裝電梯的流程。可就在這時，隔壁樓棟的業主卻提出了反對意見。

“小區內交通本來就狹窄，你們加裝了電梯，別人開車怎么進出？”“在那里加裝電梯會影響我們采光！”……反對的業主們起草了一份聯名信，征集了百余個簽名遞交給業委會、社區及相關部門。雙方爭執之下，電梯審批就此暫停。

面對業主們的不同意見，社區第一時間組織召開協商會，并向鳳山鎮綜治中心申請下派調解員協助調解。協商會上，4號樓1梯業主解釋稱，在規劃設計上已考慮到道路通行的需要，加裝電梯不會影響汽車進出，相關部門也已進行實地勘測，各項指標都符合要求。

盡管加建方和電梯公司反復解釋，但是反對方的幾名業主代表仍舊堅持己見。雙方各執一詞、互不相讓。此時，調解員和社區干部發現，大多反對者的態度并不如領頭人堅決。

反對方出具的聯名信，真的代表業主們的意見嗎？社區干部們隨后上門，對著名字逐一核實。很快，他們發現，許多簽名的業主并不了解真實情況，只是聽了帶頭人的陳述，便簽下名字，還有的簽名業主甚至不了解詳細內容。

鳳山鎮綜治中心相關負責人介紹，發現這一情況后，社區干部聯合審批部門在小區內公開設置意見欄，邀請業主暢所欲言，提出意見，同時逐一上門拜訪簽名業主，介紹加裝電梯的由來，消除他們的顧慮。

公示期間，羅源縣綜治中心組織協調規劃部門召開聽證會，邀請社區工作人員、4號樓1梯業主代表和反對方業主代表共同參與。工作人員解讀了老舊小區加裝電梯的意義和相關規定，證實方案符合規劃要求。很快，公示期結束，反對電梯加裝的業主寥寥無幾，加裝電梯手續順利通過審批。

羅源縣委政法委相關負責人介紹，近年來，羅源依托綜治中心，創新推出矛盾糾紛預防、排查、研判、化解、回訪“五步”工作法，以實際行動解民憂、紓民困、促和諧，截至目前已實現縣、鄉、村（社區）三級綜治中心全覆蓋。今年以來，全縣化解矛盾糾紛2596起，刑事案件同比下降13.5%，治安案件同比下降49.83%。（記者 阮冠達）