記者昨日從龍巖市交通運輸局獲悉，全國12328電話系統建設與運行管理工作推進會將于本月下旬在我市召開，這是我市首次承辦交通運輸部組織的全國性會議。

據悉，市交通運輸局12328服務監督中心成立于2014年9月，主要受理群眾在交通運輸行業的業務咨詢、投訴舉報、意見建議等來電，業務范圍涉及公交、出租、客運、道路運輸、綜合執法等。中心成立以來，以“建優質服務平臺，創交通形象品牌”為工作目標，秉承“五心”服務理念，推行標準化管理，不斷提升工作效率和服務水平，得到上級行業部門的認可和廣大群眾的好評。

2015年7月，中心榮獲交通運輸部、公安部、安監總局、中華全國總工會、團中央五部委“情滿旅途”活動先進集體，同時被評為福建省唯一上榜的“情滿旅途”活動優質服務品牌；獲得交通運輸部、中華全國總工會授予的2015年感動交通年度榮譽。2016年7月，中心榮獲交通運輸部“2014—2015年度全國交通運輸行業文明示范窗口”。同時，被中國交通報、新浪網、東南網、福建人民廣播電臺等多家主流媒體相繼報道，取得良好社會成效和行業管理示范作用，得到交通運輸部高度肯定。