原標題：12345便民服務(wù)平臺微信公眾號上線新業(yè)務(wù) 問題“隨手拍” 線下即整改

今后，遇到井蓋缺失、路面坑洼、違章占道等問題，市民就可以用手機“隨手拍”上傳到12345微信公眾號。

海峽網(wǎng)1月28日訊（泉州網(wǎng)記者 陳凌鷺）昨日，記者從市信訪局獲悉，12345便民服務(wù)平臺升級又有新動作。繼去年11月中旬啟用“泉州12345”微信公眾號試運行后，今年1月又上線了“隨手拍”業(yè)務(wù)。今后，遇到井蓋缺失、路面坑洼、違章占道等問題，市民就可以用手機“隨手拍”上傳到12345微信公眾號。所反映的問題，將由相關(guān)部門及時辦理。

反映問題更方便

口述就能變文字

據(jù)介紹，去年11月份市信訪局就啟動了12345平臺系統(tǒng)改造工作，按照簡單、高效、易操作的原則，對12345平臺系統(tǒng)進行升級，開通12345微信公眾號和“隨手拍”業(yè)務(wù)就是其中改造升級成果。

工作人員告訴記者，“隨手拍”這個功能，操作方便。第一步，搜索“泉州12345”微信公眾號并關(guān)注。第二步，打開公眾號底部的“隨手拍”欄目，用文字或是口述提出訴求內(nèi)容，其中口述需要長摁“語音轉(zhuǎn)文字”，系統(tǒng)可將語音轉(zhuǎn)化為文字。然后，上傳所反映的問題照片，輸入訴求人電話號碼，填入驗證碼，選擇提交，就完成了。問題提交之后，訴求人還可通過微信公眾號和短信收到訴求編號和驗證碼，通過訴求編號加驗證碼就可以查詢所反映問題的辦理進展。

1200多個單位聯(lián)動

實現(xiàn)線下快速處理

“隨手拍”還具有自動識別位置的功能，如果訴求人沒有說清所在位置，問題的辦理也不會受到影響。按照要求，相關(guān)單位部門對群眾的咨詢，應(yīng)第一時間予以回復(fù)；對群眾提出的好建議，予以及時采納；對涉及公共服務(wù)的“便民訴求”，要三日內(nèi)辦結(jié)。

12345平臺主要受理我市范圍內(nèi)涉及行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的咨詢、投訴、建議、求助。目前已接入聯(lián)動單位1200多個，基本實現(xiàn)全市范圍內(nèi)的黨政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位全覆蓋，為實現(xiàn)線下快速處理群眾反映問題提供機制保障。