“怎么辦？怎么辦？我卡里4萬(wàn)多塊錢(qián)都沒(méi)了？快，快，幫我把卡掛失了！”18日，一位中年女客戶(hù)一邊說(shuō)著，一邊急匆匆走進(jìn)工商銀行建甌公園口支行。

據(jù)了解，這位客戶(hù)原來(lái)儲(chǔ)蓄卡內(nèi)有4萬(wàn)多元，中午接到一個(gè)陌生電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)是淘寶網(wǎng)店，因網(wǎng)店電腦系統(tǒng)升級(jí)，客戶(hù)訂購(gòu)的商品沒(méi)有成功，讓客戶(hù)點(diǎn)擊短信上面的鏈接網(wǎng)址即可獲得支付寶退款協(xié)議。 聞言，這位女士也沒(méi)多想，當(dāng)即點(diǎn)擊了短信鏈接，并按該網(wǎng)站的提示操作，不料卡內(nèi)余額瞬間就“縮水”了4萬(wàn)多。得知此事，該支行大堂助理吳沙指導(dǎo)客戶(hù)立即將卡中剩余的500元取出。結(jié)合人民銀行、公安部門(mén)和該行舉辦的防止電信詐騙講座的案例，吳沙判斷，這十有八九是詐騙事件，而且很多詐騙分子會(huì)通過(guò)把錢(qián)轉(zhuǎn)到第三方，誤導(dǎo)客戶(hù)，使其以為錢(qián)真的沒(méi)了，擾亂客戶(hù)的思緒，從而聽(tīng)信他們所謂的“熱心”誤導(dǎo)，一步步將客戶(hù)帶進(jìn)“陷阱”。

此時(shí),客戶(hù)的手機(jī)再次響起,吳沙聽(tīng)出對(duì)方正“熱心”地指導(dǎo)客戶(hù)到ATM機(jī)上操作，吳沙不敢掉以輕心，緊跟其后，看到客戶(hù)正在操作跨行轉(zhuǎn)賬，聽(tīng)到電話(huà)里報(bào)來(lái)一串卡號(hào)，吳沙想既然無(wú)法阻止客戶(hù)操作，就只能假裝只從“指令”才有逆轉(zhuǎn)事情的余地，急中生智，急忙讓客戶(hù)輸入身邊另一位熟悉的客戶(hù)卡號(hào)，直到吳沙出示了已轉(zhuǎn)入款項(xiàng)的卡時(shí)，客戶(hù)才恍然大悟，看到挽回的3.4萬(wàn)元損失,客戶(hù)又驚又喜,連聲稱(chēng)謝，工行之舉不僅贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)，也受到了當(dāng)?shù)毓簿值谋碚?。（許斌 林旭）