“謝謝，真的非常感謝你們，這樣處理我非常的滿意…下次我還會和親戚朋友一起來“俠天下”景區游玩”，來自福州的洪先生給三明旅游質監所工作人員說道。

8月15日下午，三明市旅游質監所12315投訴舉報值班室接到一起旅游投訴電話，投訴人洪先生稱：他們一行4名游客自福州到尤溪俠天下旅游景區游玩，由于前一段時間受臺風天氣原因造成尤溪俠天下景區部分游樂項目受損無法供旅游者使用，可是俠天下景區所售的門票確是包含了景區內各游覽項目，且售票處也沒有明顯告知與說明景區內部相關項目損壞及存在的安全隱患，要求景區退還部分無法游玩項目的費用。

三明市旅游質監所12315投訴舉報值班室接到投訴后，迅速啟動旅游投訴應急反應機制，要求尤溪俠天下旅游景區“質監員”第一時間聯系安撫游客情緒，并對客人所訴事實進行核實，在認識到是景區自身存在的問題后，當面向投訴人賠禮道歉，退還多收的280元，取得了投訴人的諒解。15日下午投訴人游玩結束回家后，再次打電話到三明旅游質監所12315投訴舉報值班室，對該三明值班室工作人員及時反應、迅速處理消費投訴，保護游客合法權益表示衷心感謝。

三明市旅游質監所一直以來堅持依法行政原則，公平、公正處理旅游投訴，此次，在開展“放心游福建.滿意在三明”活動中充分發揮了該所快速反應、快速處理與維護旅游者和旅游經營者合法權益的重要作用，充分發揮12315投訴舉報平臺的作用，啟動了快速反應機制，迅速處理外地游客的投訴，切實維護了消費者的合法權益，受到了消費者的高度贊揚。（梅國慶）