8月15日17時許，縣局110指揮中心接群眾報稱其獨自一人在九阜山山中迷路，需要救援。接警后，立即調動西城所10名警力奔赴現場，并通知消防大隊共同進山搜救。

因被困群眾無法準確說出所處的位置，且搜索面積大，民警一邊試圖電話聯系被困者，一邊聯系景區管理處工作人員和導游了解地形情況。但深山沒有通訊信號，給搜救工作帶來更大困難。為盡快搜尋被困群眾，西城所民警聯合消防部隊官兵組成兩個搜救隊上山展開地毯式搜索；由于天色已晚，經過連續五個多小時的搜尋工作依然沒有找到被困群眾。搜救工作沒有因此結束，西城所與消防大隊官兵組成的搜救隊依舊鍥而不舍，不停向山中行進，終于在16日早上7時許，將被困群眾解救下山。

民警對被困者在準備不足的情況下獨自一人冒險進山的行為進行了教育，提醒他在熱愛登山探險的同時，更要珍惜生命，做好周密計劃和安排，不要因個人盲目登山探險等活動，造成不良后果。