近日，福州市鄉振農業科技有限公司和福州市本聰生物科技有限公司旗下“水果探長&舔鮮”品牌團隊，專程前往福州高新區市場監督管理局贈送錦旗，表達對該局幫助企業“破局重生”的謝意。

原來，去年底至今年初，“水果探長&舔鮮”曾因客服外包管理不暢、內部質量控制體系不完善，陷入“投訴激增—口碑下滑—客戶流失”的惡性循環。

關鍵時刻，高新區市場監督管理局主動作為，成立專項指導小組，多次深入企業開展調研與幫扶。針對企業核心問題，該局量身定制《生鮮電商客服外包服務管理指引》《投訴處理全流程質控規范》等一系列指導文件，并組織3場“一對一”政策解讀會、2場典型案例復盤分析會。同時，通過現場指導客服語言優化、協助工單系統升級等實操舉措，幫助企業樹立“投訴是企業改進服務的重要契機”的理念，推動其從被動應對轉向主動優化。

在高新區市監局的指導下，“水果探長&舔鮮”3個月內完成管理體系重構，6個月實現運營質量顯著提升，品牌形象煥然一新，成為消費者信賴的“生鮮安心之選”。

“監管部門以其專業與熱忱，真正體現了‘監管有力度、服務有溫度’。”“水果探長&舔鮮”品牌負責人表示，未來企業將持續完善服務體系，嚴守食品安全底線，以更優質的產品與服務回饋消費者。

高新區市場監督管理局相關負責人表示，下一步將總結推廣此類轉型經驗，帶動區域行業整體服務水平提升，同時持續優化營商環境，堅持監管與服務并重，不斷激發市場主體活力，筑牢消費安全防線，為高新區經濟高質量發展持續注入新動能。（記者 肖遠強 通訊員 謝暉玉）