“天氣這么熱，大老遠特地過來，真是辛苦了！謝謝你們的貼心服務，幫了我們大忙！”某老年客戶家屬對中信銀行福州分行工作人員表示感謝。

近期，一位客戶匆匆來到中信銀行福州倉山支行代理母親辦理存單相關業務，但被代理人身份信息已經過期，需先完善信息才能開展后續工作。因母親出行不便，又趕著取錢，客戶比較著急。“您別著急，我們一起想辦法。”銀行工作人員安撫客戶后詳細了解情況，原來被代理人年事已高，現在養老院中靜養，這筆錢打算用來支付藥費。本著特事特辦原則，銀行根據相關制度規定，迅速調配人員機具，開展上門服務。在做好疫情防控的基礎上，工作人員來到離網點18公里的養老院為被代理人辦理了身份信息更新。客戶順利取到錢后，緊皺的眉頭也舒展開了。

中信銀行福州分行將堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在日常的點點滴滴中持續傳遞中信溫度，努力做廣大客戶身邊的貼心“金融人”。