“特別感謝你們的幫助。沒有你們，我這一筆錢就被騙走了。”日前，民生銀行福州分行倉山支行的工作人員，接到了這樣一個感謝電話。而接到這樣的感謝，已經是民生銀行福州分行的常態。

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上。民生銀行福州分行始終堅持以人民為中心的價值取向，在金融消費者權益保護、消費者金融素養提升方面積極探索、創新舉措，交出了令消費者滿意的答卷。

警銀聯動  讓金融安全“百密無疏”

歲末年初，民生銀行福州分行湖東支行來了一位年輕小伙，他到柜面要求取現49000元。柜員查詢到客戶資金為當日轉入10萬元，且上午已在同城其他支行取現49000元，便細心進行查詢。她發現，小伙回答的取款用途為給農民工發工資，與客戶在銀行的預留單位為某科技公司明顯不符。再考慮到客戶眼神飄忽不定，神情緊張，門口還有同伴守候，運營監控崗立即將客戶信息發送至“警銀聯動群”查詢，隨后直接致電派出所報告該情況。盡管客戶在警察抵達前離開，但監控崗并不放棄，及時將該客戶異常情況發布至共享群，同時向分行管理部門報告，使得該客戶到臺江支行再次要求辦理取款業務時被成功抓獲，得到鼓樓警方的充分感謝和肯定。

反詐不停  持續維護客戶資金安全

“我被騙了！”一名50歲的客戶尤女士急匆匆地進入民生銀行福州分行下轄寧德分行營業部營業廳，尋求銀行幫助。原來，該客戶接到陌生手機來電，稱客戶曾簽約微信百萬保障保險，現即將到期，指導客戶進行相關續費操作。尤女士提供了信用卡號，只是由于緊張輸錯密碼，對方又在了解到情況后誘導其提供了民生銀行借記卡賬號，稱將于次日進行扣款。工作人員隨后確認此為詐騙人員行騙，立即協助客戶重置賬戶交易密碼、掛失賬戶，保住了賬戶余額6萬多元，同時協助尤女士將微信綁定的銀行賬戶進行解綁。尤女士對工作人員的幫助十分滿意并表達了感謝。

宣傳不停 提升老年人金融防范意識

許心愿、套圈圈、品“福粥”。農歷正月廿九，是福州獨有的“拗九節”，也是福州人心目中的“孝順節”。在拗九節來臨前夕，民生銀行福州多家支行，舉辦了豐富多彩的金融消費者權益保護宣傳活動。華潤萬象社區支行聯合大凰山社區，洪山鎮黨委等機構開展拗九節消保活動，現場分發精美的八寶粥禮盒、舉辦豐富多彩的表演，向居民發放消保宣傳折頁，提醒老年人防范金融風險和電信網絡詐騙。民生銀行福州分行中亭街支行則針對老年人組建了“時光宣傳隊”，聯合金斗社區、市總工會舉辦“315消保活動暨拗九節”活動。老人們在品嘗美味粥品的同時，也收獲了寶貴的金融知識，提高了自己的防范能力。

金融消保在身邊，保障權益防風險。民生銀行福州分行始終秉承“服務大眾，情系民生”的企業使命，堅定不移地履行消費者權益保護社會責任，積極引導金融消費者增強誠信理念，傳播金融正能量，共同營造和諧健康的金融消費環境，為維護公平公正的金融環境貢獻民生力量。（通訊員 俞正林）