——深耕道交人傷糾紛化解與消費者權益保護實踐

近期，在道路交通事故人傷糾紛高發、群眾維權“耗時長、流程繁、訴累重”的現實挑戰下，人保財險寧德市分公司主動踐行保險企業社會責任，以機制創新為突破、以協同合作為支撐，從體系搭建到實踐落地，全方位筑牢群眾維權屏障，在人傷糾紛化解與消費者權益保護領域交出高質量答卷。

一、創新落地“道交寧無憂”機制，精準破解人傷維權痛點

針對傳統人傷糾紛處理中“調解滯后難控風險、流程繁瑣徒增成本、群眾不懂法易陷被動”的核心癥結，在監管部門的指導下，人保財險寧德市分公司聯合多方力量，創新打造“道交寧無憂”糾紛多元化解機制，推動服務模式與處理流程深度升級。

該機制以協同體系為核心架構，徹底扭轉傳統“事后應對”的被動局面，構建“事前介入、全程跟蹤”的主動服務模式——從事故早期便介入調解，有效避免矛盾發酵升級。同時依托專業力量，為群眾提供“法律解讀+理賠指導”的全鏈條支持，從制度層面打通人傷糾紛化解的關鍵堵點，讓消費者維權更高效、更省心。

二、牽頭簽訂多元化解備忘錄，構建協同維權堅實體系

人保財險寧德市分公司與寧德市蕉城區人民法院積極溝通主動擔當，聯合寧德四家財險主體與蕉城區人民法院，正式簽訂《關于聯動多元化解道交糾紛的備忘錄》，為消費者權益保護搭建起“多部門協同、全流程貫通”的規范化框架。

以備忘錄為制度依托，各方明確“法院+保險”協同運作規則，全面打通事故責任認定、調解、鑒定、理賠、訴訟等環節的銜接壁壘，真正實現糾紛“全流程在線辦理、標準化高效化解”，讓“數據多跑路、當事人少跑腿”從理念變為現實。

此次備忘錄的簽訂，標志著寧德道交糾紛多元化解機制從探索試點邁入規范運行新階段，不僅從制度層面為消費者維權提供穩定保障，還切實提升了群眾維權的便捷性與成功率。

從“道交寧無憂”機制的實踐創新，到多元化解備忘錄的體系搭建，人保財險寧德市分公司始終以群眾“急難愁盼”為出發點，用機制創新破解維權難題，用協同合作提升服務效能，既為化解道交人傷糾紛、守護消費者合法權益提供了堅實支撐，也為優化社會治理、提升民生服務質量貢獻了鮮明的保險力量。