為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮流，平安產(chǎn)險主動出擊，推出了小安智能指引服務(wù)，幫助客戶通過收集即可隨時看到查勘進度，讓理賠盡在掌握之中。

近日，車主陳先生發(fā)生一起車輛刮擦事故，車輛維修好后，陳先生想向平安產(chǎn)險寧德中心支公司查勘員馬伏樹了解賠款情況，卻一時忘了查勘員的聯(lián)系方式，在查找查勘員聯(lián)系方式時，陳先生無意中看到了報案時給予推送的小安點評鏈接，便好奇地點擊進入鏈接，在輸入相關(guān)信息后陳先生輕松了解了索賠的全流程，還查找到了查勘員馬伏樹的聯(lián)系方式。通過體驗小安智能指引功能，車主陳先生連連稱贊，也在后續(xù)的點評中給予5星好評。

據(jù)悉，平安個人車險客戶如僅發(fā)生車輛損失事故，在報案后即可立即獲得一條包含服務(wù)鏈接的短信，獲取相關(guān)查勘員的姓名、電話信息，并可通過小安理賠指引及時了解理賠流程，查詢理賠環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，讓查勘定損過程透明可見。平安產(chǎn)險“小安理賠指引”項目，將進一步助力提升客戶服務(wù)滿意度，為客戶帶來更優(yōu)服務(wù)體驗。

（馬忠澤）