2020年2月28日，中國光大銀行福州華林支行的大廳像往常一樣營業，一位六十多歲的楊姓先生給支行送來了一封感謝信，感謝華林支行下轄左海筑家社區支行客戶經理高羽中為其姐夫林先生解決代理提前支取理財產品的難題。

2月17日下午高羽中接到林先生愛人陳女士的求助電話，林先生病危急需用錢，但在光大銀行的理財產品未到期，且身體孱弱無法親自前往銀行辦理。高羽中了解情況后，迅速將該情況向支行領導進行了匯報，支行領導立即將此事逐級上報，福州分行和總行高度重視，開通金融服務綠色通道，統籌相關部門在2月18日早上就完成審核審批流程。受疫情影響，當日網點未對外營業，社區助理行長莊巖星主動請纓與高羽中雙人前往客戶家中核實、辦好手續，下午15點在柜臺主管羅小軍的協助下，陳女士順利在社區支行辦理了該筆業務。客戶家屬楊先生對我行工作人員在疫情特殊時期全心全意為客戶辦事的精神所感動，特送來感謝信。

盡管感謝信只有短短幾百字，但字里行間無不透露著對我行服務的肯定。“隔離病毒，不隔離愛”，在疫情特殊時期，我行工作人員將心比心、換位思考，在合規的前提下，高效、優質的提供金融服務，解客戶燃眉之急，以自身的實際行動踐行了光大銀行“陽光在心，服務在行”的服務理念。（通訊員：莫麗明）