日前，福州市財政局印發《關于建立福州市政府采購供應商投訴處理機制有關事項的通知》，根據自愿、合法、公平、公開原則，在政府采購投訴處理中參照行政調解引入投訴協調機制，推動當事人通過協商解決糾紛，發揮化解糾紛的“分流閥”作用。

據介紹，投訴協調機制為：由財政局主持，投訴人采購供應商闡述訴求，采購人、采購代理機構對答復事項進行說明（相關供應商作與其有關的說明）。財政局通過政策解讀、答疑解惑，對訴求作初步判斷，提供建議——包括采購人、采購代理機構重新評審，發布更正公告，提請監督檢查，投訴人補充事實依據和法律依據。其中，對采購人、采購代理機構未聽從建議的，暢通渠道保障采購供應商的投訴權益；對投訴人采購供應商未聽從建議的，按照法定程序受理投訴。

與此同時，福州市財政局通過購買服務方式，聘請法律顧問成立工作組，組建專業化投訴處理隊伍，全程參與投訴處理工作并進行專業化法律把關，降低財政監管的法律風險。

2020年至2023年上半年，福州市財政局共處理政府采購投訴案件104件，經事先協調不進行投訴27件，占比26%。通過采購人、采購代理機構的自我糾正，不僅有效地化解矛盾，提高采購效率，減少采購成本，而且在溝通過程中也起到了宣傳政府采購制度的作用和功效，從源頭上預防和減少社會矛盾，為推進政府采購事業和諧發展提供了良好的社會環境。（記者 王光慧 通訊員 宋慷）