福州華潤燃氣有限公司領導接聽12345熱線

多人口家庭可申請增加階梯氣量

24日，福州華潤燃氣有限公司總經理舒展走進福州市12345熱線中心，現(xiàn)場接聽市民來電并回訪訴求件，涉及階梯氣量設置、價格調整依據(jù)、抄表周期差異、金屬軟管更換、燃氣表更換政策、漏氣費用責任等。

多人口家庭

可申請增加階梯氣量

問：我們使用的是華潤燃氣，我們小區(qū)燃氣第一檔的金額是：192立方米交3.61元的燃氣費用。我希望能夠以月計價。

答：根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會相關文件規(guī)定，福州經聽證程序，于2015年7月1日起以年為結算周期，全面執(zhí)行居民階梯氣價，第一檔、第二檔氣價分別覆蓋80%、95%用戶。

從今年7月1日起階梯氣量已調整，覆蓋更多家庭的基本用氣需求，比以前更多了。福州的第一檔氣量已經從192立方米提高到240立方米；第二檔從300立方米漲到400立方米。也就是說，現(xiàn)在一年用氣量在240立方米以內，還是按3.61元/立方米計算；240立方米至400立方米的部分，按4.332元/立方米計算；超過400立方米的部分，按5.415元/立方米計算。

為什么按年算，不按月算？這是根據(jù)省、市物價部門發(fā)布的政策定的。因為用氣量季節(jié)差別大，按年算的話，能平攤整年的用量，對用戶而言更劃算。

家里人多（比如三代同堂），或者用氣需求大（比如別墅裝了地暖），可以申請“多人口家庭”認定，符合條件的可以增加階梯氣量。具體可以咨詢我們公司24小時客服熱線95777。

調價無須重復開聽證會

問：小區(qū)內的燃氣費用越來越高，有沒有文件規(guī)定，有何執(zhí)行標準，價格調整是否經過聽證會？

答：燃氣定價有依據(jù)，不是隨意調價的。福州現(xiàn)在的燃氣價格調整機制，在2016年經過公開聽證會討論通過，當時物價部門專門發(fā)了文件。文件規(guī)定，居民用氣價格要和上游的進口天然氣價格掛鉤聯(lián)動。

2016年那次聽證會已經通過了聯(lián)動機制，相當于提前把規(guī)則定好了。按照福建省的規(guī)定，只要是按這個已經批準的機制來調整價格，就不需要每次都開聽證會。每次價格調整，都根據(jù)省發(fā)改委發(fā)布的上游氣價變化執(zhí)行，我們公司沒有自主定價權。

符合規(guī)定可免費更換金屬軟管

問：我家的煤氣管都是橡皮管，有安全隱患，公司能否請師傅過來幫我們更換金屬煤氣管？

答：為消除居民燃氣軟管安全隱患，福州華潤燃氣有限公司開展燃氣膠管專項整治。居民家里的燃氣灶具若沒有超過8年的使用年限，并符合國家標準帶有熄火保護裝置，都可以登記預約申請免費更換金屬軟管。

讓更多小區(qū)換上智能燃氣表

問：我有好幾套房子，燃氣抄表時，有時候一個月抄一次表，有時候2個月才抄一次表，為什么不能改成每月一抄？

答：為啥抄表時間不一樣呢？這主要是因為用的表不一樣。

裝了新式電子遠傳表的小區(qū)，是自動遠程抄表，所以能做到每個月抄一次。用的還是老式普通機械表的小區(qū)，就得靠抄表員一戶一戶上門抄表，現(xiàn)在是按兩個月一抄來安排。

我們公司一直在抓緊推進為更多小區(qū)換上智能燃氣表。小區(qū)換上智能燃氣表以后，就能實現(xiàn)自動抄表。

移動端交燃氣費更方便

問：我們設置了燃氣費銀行卡代扣，但是一直沒有自動劃撥，每次都需要我們自己操作，這是為什么？

答：這種情況有3個常見原因。

銀行卡狀態(tài)不對：卡里余額不足，或者卡片過期、被凍結。

銀行卡付款額度設低了：銀行卡可能設置了單筆限額，如果當月燃氣費超過了設定額度，銀行就無法成功扣費。

不止綁定一張卡：您可能在好幾家銀行辦了燃氣費代扣，有時候系統(tǒng)可能先扣了另外一張銀行卡的錢。

除了銀行卡代扣，交燃氣費其實還有更方便的辦法：打開微信或者支付寶，找到里面的“生活繳費”，選燃氣費—福州華潤燃氣，輸入您的繳費戶號，就能交費；還可以在支付寶里重新綁定一個代扣協(xié)議。

公眾號可查最近12個月燃氣費

問：燃氣費如何計算，用氣起止日期怎么查？

答：查詢燃氣費和用氣起止日期，有下面幾種方式：

撥打24小時客服熱線95777查詢；

去華潤燃氣營業(yè)廳，客服人員核對地址、姓名、用戶編號等信息后，就能告訴您任何一個月的具體用氣量以及用氣起止日期，還能查詢是否欠費；

關注“福州華潤燃氣有限公司”微信公眾號，點擊“福哥服務”，可查看最近12個月的詳細燃氣費賬單。

非用戶責任漏氣費用

由企業(yè)承擔

問：燃氣漏氣，換新表后修好了。那么漏氣的費用由誰承擔？

答：因漏氣產生的燃氣費，不是您使用造成的，由我們公司承擔。發(fā)現(xiàn)家里燃氣漏氣，或者對費用有疑問，可以撥打24小時客服熱線95777，或者直接聯(lián)系負責您片區(qū)的燃氣管家。我們收到消息會安排工作人員上門處理、核查清楚。

燃氣表到期免費更換

問：燃氣表多久需要更換，是否收費？

答：關于更換時間，國家有規(guī)定。家用燃氣表，特別是用天然氣的，最多用10年就必須更換。到期該換的表，免費更換。用戶可撥打24小時客服熱線95777預約，工作人員將上門換表。

表“老”了或致計量偏差

問：小區(qū)換了新表之后，燃氣費漲了很多，是什么原因呢？

答：這可能因為表用久了，零件磨損，并且積油污，導致計量不太準。換了精準的新表后，計量準了，費用就可能顯得多了。另外，換表前后這段時間，燃氣設備增加、用氣習慣變化，也會讓燃氣費增加。

用戶若對賬單有疑問，可以隨時撥打24小時客服熱線95777，申請上門檢測核對。（記者 梁凱鴻/文 葉誠/攝）