服務送床前 溫情跨“鴻溝”

福州市人社局為老年人解“認證之憂”

“我父親是位老兵，以前都是社區的同志幫助認證養老保險待遇資格，現在住院了，怎么辦？我母親是退休教師，也需要認證嗎？”日前，在福州大學附屬省立醫院的病房里，福州市人社局等單位組成的聯合服務隊用一次暖心的上門服務，為夏先生、鄭老師夫婦解開了難題，用實際行動書寫了“數字時代不忘銀發群體”的暖心答卷。

聯合服務隊正為夏先生進行資格認證。

當日，針對老人面臨的實際困難，由福州市社保中心、機關保中心以及福建海峽銀行政務服務中心支行工作人員組成的聯合服務隊，帶著移動設備來到病床前。

“您別擔心，對于行動不便的老人，我們提供上門服務。”福州市人社局社保中心的工作人員一邊親切安慰家屬，一邊熟練地核對身份信息，并通過便攜設備迅速為93歲的夏先生完成了企業職工養老保險待遇領取資格認證。緊接著，福州市機關保中心的工作人員也為87歲的鄭老師辦妥了機關事業單位養老保險的資格認證。

這趟奔赴病房的認證服務，源于一個求助。兩位老人的家屬通過老人的第三代社保卡制卡銀行——福建海峽銀行的敬老服務卡，聯系到了福州市政務服務中心社保窗口。接到求助后，福州市社保中心、福州市機關保中心迅速響應，主動聯合銀行，將服務送上門，精準解決了特殊群體的“認證難”問題。

夏先生曾是中國人民解放軍第三野戰軍戰士，親歷淮海戰役等烽火歲月，為革命事業負傷；鄭老師則是原福州市第十一中學的教師，在三尺講臺默默耕耘一生。一位是革命功臣，一位是育人園丁，他們的晚年生活正是我國社會保障體系不斷完善的生動見證。

根據養老保險政策，為保障基金安全，待遇領取人員需每12個月進行一次資格認證。盡管線上通過“閩政通”App、“福建社保”微信公眾號等渠道可便捷辦理，但對于眾多像夏先生、鄭老師一樣高齡、行動不便或不熟悉智能設備的老年人而言，“數字鴻溝”依然是一道實實在在的關卡。

“‘數字鴻溝’如同山海，精誠所至，山海可平；‘數字困境’如同繩結，見微知著，解困釋結。”福州市社保中心在積極推動社保業務“線上辦”“快捷辦”的同時，始終將服務的“人性化”與“精細化”放在首位，致力于打通服務群眾的“最后一公里”：服務主動靠前，開展“社保規劃服務”“退休預審上門服務”，變“人找政策”為“政策找人”；合作拓寬渠道，深化“社銀合作”，推動“就近辦”項目，將服務窗口延伸至鄉鎮街道、銀行網點。

病房內，認證順利完成后，工作人員輕聲叮囑老人保重身體。此時，窗外陽光正好。一次上門服務，如同冬日里的暖陽，照亮了兩位老人的心房，也溫暖了這座城市的底色。福州社保，正用這樣的點滴行動，默默鋪就一條跨越“數字鴻溝”的溫情之路，讓社會保障的陽光毫無遺漏地灑在每一位參保人員身上。（記者 李暉/文 市社保中心供圖）