為了阻止疫情的擴散，23日凌晨，武漢官方發布通告，將對全城公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營，機場、火車站離漢通道暫時關閉。官方政府稱，如無特殊原因，市民不要離開武漢，恢復時間另行通告。

為了組織疫情擴散，降低人群流動，全力協助新型肺炎疫情防控工作，中國國家鐵路集團有限公司決定，2020年1月24日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，如自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。具體退票方法如下：

1、 未打印車票或電子客票報銷憑證：

如車票是本人線上購買(非現金)，則可直接登錄12306.cn或12306官方APP，選擇訂單在線退票。

12306.cn退票方法

12306官方APP退票方法

如車票是他人代買的電子客票，乘車人可登錄12306APP，選擇訂單-本人車票，查看個人車票進行退票操作(非電子客票請聯系訂票人在線退票)。

12306官方APP退票方法

2、 已打印車票或電子客票報銷憑證

請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼(E開頭 1位字母 8位數字)。