中國消費者協會今天（7日）發布《2025年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，今年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴536761件，同比增長7.9%，為消費者挽回經濟損失2.36億元。

投訴分析顯示，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居商品大類投訴前五位。與2024年三季度相比，日用商品類、服裝鞋帽類投訴量比重上升，煙、酒和飲料類投訴量比重下降。

生活及社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類、銷售服務類居服務大類投訴前五位。與2024年三季度相比，互聯網服務類，教育培訓服務類，公共設施服務類投訴量比重上升，電信服務類，銷售服務類，生活及社會服務類投訴量比重下降。

投訴熱點分析顯示：

減肥產品銷售套路多，虛假宣傳、誘導消費、無資質銷售保健品或藥品、部分產品存在安全風險、退款困難等問題突出。

寵物消費糾紛頻發，投訴集中在商家隱瞞寵物真實健康狀況、免費領養實為分期貸款、寵物用品存在質量問題等方面。

隨著出境游市場火熱，消費者通過在線旅行平臺預訂境外酒店、機票的需求持續增長。部分平臺在信息發布、服務履約及售后處理等環節存在明顯短板：不為消費者訴求提供有效協助；平臺信息更新不及時，誤導消費者預訂；訂單展示信息與實際入住情況不符等情況時有發生。

保險消費投訴問題多發，低價誘導投保、后續自動扣費等問題突出，營銷宣傳行為有待規范。

（總臺央視記者 王婧）