2月1日22時許，杭州市冠狀病毒肺炎防控指揮部發布《關于預約發放口罩的補充說明》，稱為減少人員流動和集聚，將把市民成功預約的口罩統一配送上門。

2月1日下午，杭州新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作舉行第六次新聞發布會。杭州市醫保局黨組書記方健國在會上表示，為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，解決市民買口罩難的問題，根據市防控指揮部安排，由市醫療保障局組織實施在若干定點零售藥店每天定量免費發放口罩。

市民可于2月1日19:30起，通過杭州醫療保障局微信公眾號預約登記系統，預約登記后憑身份證在規定時間內到指定藥店領取，每次限領5只，10天內每人限領一次。

澎湃新聞注意到，該消息經媒體發布后，不少市民在新聞報道留言中提出，現場領取有人員集聚風險，建議由快遞或社區發放；還有部分市民提出，微信預約的方式不利于老人申領，建議按市場價收費，以避免有人產生不拿白不拿的想法等。

1日晚22時許，免費發放口罩政策實施不到3小時，杭州市冠狀病毒肺炎防控指揮部發布《關于預約發放口罩的補充說明》：“今天下午，我市發布了向急需口罩的市民提供少量口罩的公告后，廣大市民非常關注，提出了許多好的建議。

為減少人員流動和集聚，經研究決定，市民成功預約的口罩，我們將統一配送上門。這部分民用口罩是愛心人士捐贈的，數量十分有限，敬請理解。

下一步我們還將視情再作評估和調整。 我們再次呼吁廣大市民居家休息，減少外出。”