近日，有網(wǎng)友發(fā)帖反映，在廣東深圳某商場女衛(wèi)生間撥打服務(wù)熱線求助衛(wèi)生巾時，被告知不提供該項服務(wù)。該網(wǎng)友表示，提示牌上寫了“如需幫助請致電”，一直以為女廁內(nèi)的服務(wù)熱線能處理此類突發(fā)情況。

7月28日，記者致電該商場服務(wù)熱線核實情況。客服人員表示，該熱線標識在商場男、女衛(wèi)生間內(nèi)均有張貼，主要用于處理衛(wèi)生間設(shè)施故障、保潔缺位、廁紙短缺等應(yīng)急事務(wù)。對于衛(wèi)生巾需求，客服明確表示，商場目前未設(shè)立“直送衛(wèi)生巾”服務(wù)。“不過，若顧客提出需求，工作人員可協(xié)助代購，或聯(lián)系商場內(nèi)的超市商戶提供配送。”

值得注意的是，網(wǎng)友對此類服務(wù)的體驗存在差異。部分網(wǎng)友表示，若衛(wèi)生間明確標注“特殊日子如需幫助”，熱線通常會提供衛(wèi)生巾遞送。但也有網(wǎng)友反映，即便撥打標注了此類提示的熱線，在明確急需衛(wèi)生巾的情況下，工作人員仍堅持要求顧客自行前往指定地點領(lǐng)取，拒絕送至衛(wèi)生間，也有工作人員拒絕提供衛(wèi)生巾。