為深化線上化運營，支持一線業務發展，10月13-15日，人保財險莆田市分公司理賠中心/客服中心赴各經營單位組織開展客戶線上經營閉環實戰培訓，通過標準化工具與智能化策略，賦能一線業務發展。

培訓聚焦企業微信與“福建人保財險”微信公眾號的融合應用，圍繞五個典型業務場景，系統講解如何將數字工具融入客戶服務全流程，前置化解潛在糾紛，提升服務效率與客戶滿意度。

一是建立標準化服務基礎。 培訓推出統一話術手冊，覆蓋售前至售后全流程，簡化操作步驟，幫助一線人員在自然交流中完成服務引導，降低溝通成本與記憶負擔。

二是推行場景化智能觸達。 通過電子保單送達、新車號牌批改、理賠關懷等場景案例，演示如何依托平臺在關鍵節點自動推送指南、權益鏈接與專屬優惠，變被動響應為主動服務，強化客戶關系。

三是強化數據驅動能力。 引入“雷達”等智能分析工具，指導參訓人員根據客戶偏好與行為篩選目標群體，支撐個性化內容與精準營銷，推動運營模式從“廣撒網”向“精耕作”轉型。

此次培訓標志著人保財險莆田市分公司線上客戶經營進入體系化、工具化新階段，通過數字平臺與標準動作的結合，持續為一線團隊減負增效，為公司高質量發展注入科技發展新動力。