“真是太感謝你們了，跑了兩趟專門為我辦事，解決了我的大麻煩！”近日，省老干局退休的鄭阿姨緊緊握住農行華林支行營業廳工作人員的手，言語間滿是感激。這溫暖的一幕背后，是農行工作人員兩度主動上門，先后為行動不便的鄭阿姨辦理密碼重置與授權書面簽署服務，用貼心周到的舉措，讓金融服務的溫度直抵“銀發”客戶心間。

此前，鄭阿姨因忘記賬戶密碼，導致無法正常使用資金，又因年事已高、行動不便，難以前往網點辦理業務。家人帶著焦急的心情向農行華林支行營業廳求助后，網點迅速響應，秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，立即安排工作人員攜帶移動設備上門服務。

抵達鄭阿姨家中后，工作人員發現客戶賬戶為早期的存折，無法通過移動設備辦理業務后。考慮到鄭阿姨的實際情況，營業廳未讓老人及家屬奔波，工作人員當即與網點溝通協調，決定再次安排人員上門服務。工作人員現場清晰講解授權條款，協助鄭阿姨規范完成簽署流程，并通過合規方式留存相關資料，確保業務辦理嚴謹可溯。從密碼重置到上門簽署授權書，全程未讓老人離開家門，高效解決了所有問題。

“服務客戶無小事，細微之處見真情。”農行華林支行營業廳相關負責人表示，針對老年群體等特殊客戶的需求，網點持續優化適老化服務，通過延伸服務觸角、簡化辦理流程，將柜臺“搬”到客戶家中，切實打通金融服務的“最后一步路”。此次兩次上門服務，不僅為鄭阿姨解決了實際困難，更讓老年客戶感受到了金融服務的關懷與尊重，用行動踐行了“金融為民”的服務理念。未來，農行華林支行還將用更多暖心舉措，為包括老年群體在內的各類客戶提供更優質、更便捷的金融服務。