為深入貫徹落實國家關于著力擴大內需、提振消費信心的重要部署，人保財險莆田市分公司緊密圍繞消費場景痛點與民眾關切，自2025年7月起全面啟動了助力提振消費專項行動，通過筑牢消保防線、豐富產品供給、規范收費管理、拓寬保障覆蓋、優化服務場景五大舉措，發揮保險作用，在改善消費環境、釋放消費潛力、穩定消費信心等方面取得成效，為地方經濟發展注入了強勁的“保險動能”，有力踐行了保險業服務實體經濟、保障民生福祉的社會責任。

一、維護消費者合法權益，打造安全放心消費環境

一是構建“線上+線下”立體化宣傳，開展政策產品宣貫。以重要時間節點為抓手，結合“3?15國際消費者權益日”“7?8保險公眾宣傳日”“9月金融教育宣傳周”等活動，深入推進金融知識“五進入”工作，精準覆蓋學校、企業、醫院、革命老區村、繁華商圈、居民社區等重點場景。通過政策解讀、案例分析、風險提示“送上門”等形式，幫助居民提升金融詐騙防范意識與風險識別能力。同時強化外部宣傳賦能，聚焦保險產品普及與風險提示核心內容，在主流媒體累計發布宣傳報道20余篇，有效擴大宣傳覆蓋面與社會影響力，為構建安全健康的金融消費環境奠定堅實基礎。

二是加快保險消費數字化轉型，提升保險服務便利度。提供貫穿銷售與支付全流程的專屬服務，確保客戶投保體驗順暢無阻。投保確認：投保前需輸入投保人身份證后四位數字進行核驗，投保支付需實名投保繳費方可進行。支付環節：支持授權代辦，若客戶操作線上支付存在困難，可在客服的全程指引下，安全地授權他人代為完成支付操作，確保流程合規且本人意愿真實。銷售環節：提供專屬客服，在咨詢與投保過程中，如遇任何疑問，老人可隨時轉而尋求人工在線客服的支持，客服將提供耐心、清晰的解答，確保其完全理解產品信息與投保流程。

三是完善金融消費糾紛解決機制，優化消費金融環境。落實“即接即調”制度，實現糾紛案件線上材料上傳、線上調解及在線簽約等功能，當事人可通過電子簽名即時確認調解協議，化解矛盾、解決糾紛，構建“異議不出網點、爭議不出機構、糾紛業內調解”的消保工作局面，若經多次協商調解仍無法協商一致情況，建議由交警、法院、消保中心牽頭主持調解，推進糾紛調解達成。

二、豐富保險產品供給，促進消費能力釋放

一是升級農業保險體系，夯實鄉村消費產業基礎。圍繞保障糧食安全與農業產業發展，持續升級農業保險產品體系。推進水稻種植保險轉型，積極貫徹中央一號文件精神，截至10月底，政策性水稻種植險累計承保5.95萬畝，提供風險保障5242.98萬元，完全成本保險轉化率達76.33%；強化畜牧業風險保障，聚焦能繁母豬、育肥豬等關鍵品種，擴大保險覆蓋廣度，累計承保生豬6.3萬頭，提供風險保障5369.63萬元；提升特色農業保障規模，深耕地方特色農業領域，定制專屬保險方案，累計提供風險保障5360.45萬元，其中為露地蔬菜、甘蔗、中藥材等特色種植品類提供風險保障2538.78萬元，商業性育肥豬、蛋雞、水產養殖等特色養殖品類提供風險保障2795.82萬元，古樹名木等特色林木資源提供風險保障25.85萬元。

二是強化產業幫扶保障，鞏固脫貧消費支撐能力。持續鞏固脫貧攻堅，助力脫貧戶穩定增收，提高脫貧人口抗風險能力，為全市678戶次脫貧人口提供產業幫扶風險保障482.59萬元；協同“惠閩寶”共保體向莆田市部分防止返貧致貧監測對象和脫貧人口免費贈送“惠閩寶”。

三是護航地理標志產品，助力特色產業消費升級。有效降低特色產業經營風險，助力地理標志產品品牌化發展與市場消費拓展。為860.18畝枇杷提供枇杷低溫氣象指數及枇杷降水氣象指數保險風險保障55.01萬元；為546畝龍眼提供龍眼風災氣象指數保險風險保障163.8萬元；為904.43畝文旦柚提供文旦柚及果實種植保險風險保障271.33萬元；為“荔枝王”荔枝古樹名木保險提供風險保障1萬元。

四是創新小微保險服務，助力穩崗釋放消費。針對小微企業規模小、抗風險能力弱等特點，量身定制“助微保”綜合風險保障，為442家小微企業及個體戶提供1.23億元固定資產及存貨風險保障，幫助小微企業運用保險保障分散經營風險，促進城鄉居民穩定就業，釋放消費能力。同時，聚焦商場、旅游景區、食品、家具等行業風險需求，優化公眾責任險、食品安全責任險、雇主責任險等關鍵險種保障方案，累計提供風險保障1.17億元，間接促進城鄉居民穩定創業就業，釋放消費潛力。

三、規范保險收費管理，推動消費金融降本

一是規范保險收費管理，夯實消費金融降本基礎。以合規經營為根本前提，全面梳理現有收費項目，明確各險種收費的合規依據、定價邏輯和服務范圍，堅決杜絕無依據收費、超標準收費等違規行為，切實降低保險消費者的不合理支出。

二是規范合作費用結算，源頭遏制成本虛增風險。嚴格界定與保險中介機構、服務外包機構等外部合作方的費用支付范圍，明確傭金支付標準和結算流程，不得向外部合作機構支付除約定傭金之外的任何變相費用，從源頭阻斷利益輸送鏈條，有效遏制成本虛增。

四、擴寬保險保障覆蓋面，解決消費后顧之憂

一是深耕多層次醫保體系，筑牢民生保障。健康風險保障方面，持續鞏固大病保險覆蓋面，通過優化理賠流程、拓寬保障范圍，實現參保群眾醫療費用“應保盡保”。截至10月底，城鄉居民大病保險累計賠付案件5.84萬件，支付賠款2.34億元（份額支付賠款1.15億元），為1.51萬人次大病患者減輕經濟負擔，有效緩解“因病致貧、因病返貧”壓力。經辦服務延伸方面，組建專業服務團隊，配合主管部門開展基金監管，借助信息化手段開展服務數據動態篩查，及時識別并攔截風險場景，同時結合實務案例為醫保政策優化提供多項建設性建議，助力基金安全高效運行。

二是聚焦臺企臺胞需求，優化兩岸消費保障服務。圍繞臺企在閩經營與臺胞在陸生活的風險需求，構建“財產+人身”全方位保障體系，支持臺企臺胞投資興業。在財產險領域，針對臺企生產經營中的財產損失、公眾責任、雇主責任等風險，提供定制化保障，累計為79家在閩臺企、59名臺胞客戶提供風險保障4.31億元；在人身險領域，聚焦臺胞在陸人身意外、健康醫療需求，推出專屬健康險與意外險產品，為16家在閩臺企、49名臺胞客戶提供風險保障2.14億元，切實為臺企穩定經營、臺胞安居樂業筑牢風險防線。

三是守護新市民群體權益，保障基本生活消費。針對新市民群體就業與生活中的風險痛點，推出定制化保險產品，保障其基本生活穩定。為莆田市56個在建工程項目中招用的農民工，提供工資拖欠風險保障2995.95萬元，防范農民工薪資權益受損，助力其維持基本消費能力；針對新就業形態人員工作流動性強、意外風險高的特點，開發新市民意外傷殘及醫療綜合權益保險，為448位新就業形態人員提供風險保障7.2億元，降低意外風險對其生活的沖擊，增強新市民群體消費信心。

五、優化產品服務場景，助力消費提質惠民

一是醫保“六辦”提質效，金融活水潤民生。分公司積極推進莆田市“醫保+商保”合作項目，協助醫保經辦服務，深化醫保與商保協同發展，創新構建“就近辦、日日辦、床邊辦、掌上辦、全省辦、協作辦”的“六辦”服務機制，推動醫保服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉型，切實提升群眾就醫消費的便捷度與滿意度，助力“健康莆田” 建設。

二是賦能文體旅游消費，構建全域風險防護網。主動對接地方文體旅游、民俗活動風險需求，累計提供3100萬元公眾責任險及組織者責任險保障；有效降低文體旅游、民俗活動風險，助力地方文旅消費市場繁榮發展。

三是規范健康消費市場，保障醫療消費合法權益。針對醫療健康消費領域風險，推廣醫療機構責任險，覆蓋醫療機構在診療服務過程中的醫療責任風險，保障消費者就醫安全與合法權益，累計為全市醫療機構提供風險保障2.55億元，推動醫療健康消費市場規范、有序發展。

下一步，人保財險莆田市分公司將持續聚焦消費市場需求，進一步強化產品創新、提升服務效能、擴大保障覆蓋面，圍繞鄉村振興、民生保障、產業升級等關鍵領域在出行、家居、文旅、數字消費上精準發力，為推動消費市場持續健康發展貢獻更大保險力量。