近日，在由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院主辦的“第三屆全國政務熱線高峰論壇”上，福州12345平臺從全國330多家單位中脫穎而出，榮獲“總體評估優秀單位等級A+”“服務群眾滿意熱線優秀單位”“服務企業滿意熱線優秀單位”等三項大獎。其中，全國僅10家單位獲評“總體評估優秀單位等級A+”。這也是福州12345平臺連續兩年獲評A+。

近年來，福州12345平臺不斷創新管理體制、拓展服務內容、提升服務質量，擦亮“12345 有事找政府”民生品牌。平臺已開通熱線電話、網站、“e福州”App等12大受理渠道。

截至今年8月底，該平臺累計受理群眾訴求157萬件，訴求件回復率達100%，及時查閱率達100%，及時回復率達100%，群眾滿意率達99.82%。（記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉）