福州4項優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗全省推廣

包括辦電服務升級、勞動仲裁提質(zhì)增效等

近日，省發(fā)改委收集推出2025年第三批共35項具有代表性的優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法，通過推廣復制典型案例，推動營商環(huán)境再優(yōu)化、再提升。其中包括福州的4項典型經(jīng)驗。

三大創(chuàng)新舉措

辦電服務升級

為滿足產(chǎn)業(yè)升級與民生改善電力服務需求，福州創(chuàng)新推出“AI智辦”“主動增容”“視頻幫辦”等改革舉措，構(gòu)建新型電力服務生態(tài)，全面提升電力服務質(zhì)效。

AI智辦依托24小時AI客服、智能供電方案生成及全流程管控平臺，以數(shù)字技術(shù)壓縮業(yè)務時長，提升辦電流程標準化與可視化水平；主動增容通過政企協(xié)同機制、動態(tài)用電監(jiān)測及全周期服務鏈，變“被動響應”為“主動上門”，破除證明等材料壁壘，助力各類項目快速投產(chǎn)；視頻幫辦創(chuàng)新交互式辦理模式，搭建跨域協(xié)同平臺，業(yè)務辦理提速50%，實現(xiàn)“異地業(yè)務本地辦、線下事項線上辦”。

目前，福州辦電效率大幅提升，低壓用戶辦電時間壓縮至1.5個工作日，高壓供電方案答復時限減半；已對接超容用戶千余戶，帶動企業(yè)年產(chǎn)值增長；“一趟不用跑”業(yè)務占比達92%，用戶好評率98.6%，實現(xiàn)服務效率、經(jīng)濟效益與客戶體驗多維躍升。

“人工智能+調(diào)解仲裁”

勞動仲裁提質(zhì)增效

面對勞動關(guān)系矛盾糾紛多元復雜新挑戰(zhàn)，福州推行“人工智能+調(diào)解仲裁”模式，構(gòu)建全流程智能調(diào)解仲裁服務體系。

福州全面開通線上“預申請”服務，支持跨區(qū)域流轉(zhuǎn)申請，讓群眾少跑腿；升級智慧服務中心，上線AI受理臺、24小時數(shù)智服務站，落實一次性告知、限時辦結(jié)機制，提升收件效率。同時，建成全市覆蓋的數(shù)字調(diào)解室與數(shù)字仲裁庭，搭建多元聯(lián)合調(diào)解中心，設立農(nóng)民工工資爭議速裁庭，通過容缺受理、快調(diào)速裁等舉措壓縮案件辦理時限。

截至2025年10月，全市約5萬件勞動人事爭議仲裁案件在線流轉(zhuǎn)，超4萬件全流程在線結(jié)案，速裁庭處結(jié)速裁案件超2500件，仲裁申請效率提升30%以上。

晉安創(chuàng)新“三個一”機制

打造更優(yōu)法治化營商環(huán)境

晉安區(qū)傳承發(fā)展“想盡一切辦法、創(chuàng)造一切條件、提供一切服務”工作機制，以“無訟園區(qū)”建設為目標，推動司法服務下沉，持續(xù)優(yōu)化福興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)法治化營商環(huán)境。

機制落實中，晉安區(qū)搭建多元司法保障平臺，設立駐開發(fā)區(qū)聯(lián)動法庭、職工法律服務一體化基地及臺商臺企權(quán)益保障法官工作室，提供一站式、全鏈條司法服務，延伸服務觸角至園區(qū)各功能區(qū)塊。暢通糾紛化解渠道，聯(lián)動行業(yè)協(xié)會、聘請?zhí)匮{(diào)解隊伍，推行精準解紛模式，創(chuàng)新推出不動產(chǎn)“帶封過戶”機制，大幅縮短案件辦理時長。強化企業(yè)服務供給，組建法律專員隊伍，建立網(wǎng)格企業(yè)“一對一”聯(lián)絡服務機制，依托福州首個區(qū)級“營商會客廳”平臺推行一系列“法企”面對面主題活動，“親清法企”會商格局逐步形成。

閩清構(gòu)建四維新模式

打造臺胞鄉(xiāng)創(chuàng)“筑夢場”

閩清縣構(gòu)建“政策扶持、合作創(chuàng)新、暖心服務、平臺搭建”四維新模式，激活鄉(xiāng)創(chuàng)生態(tài)，打造臺胞鄉(xiāng)創(chuàng)“筑夢場”。

閩清出臺專項實施意見及15條配套措施，通過資金扶持、租金減免、住房保障等政策，為臺胞鄉(xiāng)創(chuàng)提供全方位支持；創(chuàng)新“設計、建設、運營一體化”模式，開辟審批綠色通道，確保項目高效推進；實施“兩岸建筑師聯(lián)合計劃”，推動臺灣團隊深度參與本地鄉(xiāng)建鄉(xiāng)創(chuàng)項目，多個村鎮(zhèn)成功入選省級樣板名單。同時，健全服務保障，成立閩清（雄江）閩臺融合法律服務中心、臺胞臺企服務專窗，提供一站式服務，配套金融貼息、信用貸款等支持；實施“1+N筑巢引鳳”工程，建設海峽鄉(xiāng)建鄉(xiāng)創(chuàng)家園等平臺，創(chuàng)新交流機制。

截至目前，閩清已吸引95支臺灣鄉(xiāng)建鄉(xiāng)創(chuàng)團隊及300余名人才，落地34個合作項目，覆蓋全縣85%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打造多個融合發(fā)展精品示范樣板。（記者 趙錚艷）