因業務溝通中的言語沖突進行正當投訴，卻被對方以“名譽侵權”告上法庭索賠。近日，閩清縣人民法院審結一起名譽權糾紛案件，認定客戶劉某基于事實通過正規渠道發起的投訴屬于合法維權行為，不構成名譽侵權，一審駁回原告林某的全部訴訟請求。福州市中級人民法院二審維持原判。

據悉，林某與客戶劉某因工作業務在公司內部通訊軟件溝通時發生言語沖突，劉某對林某的服務態度不滿，隨即通過公司官方渠道撥打投訴電話反饋問題。數日后，林某在公司績效評估中被評為C級，并遭到調崗處理。

林某認為，自己的職業變動系劉某的“不實投訴”導致，遂將劉某訴至閩清法院，要求劉某以書面及視頻形式公開道歉，并賠償精神損害撫慰金、法律服務費等共計11500元。

閩清法院經審理查明，從雙方溝通記錄來看，林某的回復言辭確實存在不妥之處，劉某針對其服務態度問題進行投訴具有事實基礎，且投訴通過公司官方渠道進行，事后已撤回，影響范圍有限。

同時，法院指出，林某未能提供充分證據證明其績效評級降低、崗位調整與劉某的投訴行為存在直接、必然的因果關系。公司內部人事決策通常綜合員工工作表現、業務能力等多方面因素，不能僅憑單一投訴直接推導出侵權損害結果的發生。據此，法院一審判決駁回林某的全部訴訟請求。林某提起上訴，福州市中級人民法院二審維持原判。

法官表示，法律保護公民基于事實、通過正當渠道進行的投訴，即使對方利益客觀上受到影響，只要反映問題基本屬實、目的是解決問題，而非惡意貶損他人人格，就不構成侵權。（記者 林春長 通訊員 池珊珊）