一則小紅書筆記引發侵權訴訟

社交平臺曝光網購糾紛需謹慎，別讓維權變侵權

在直播帶貨蓬勃發展的當下，網絡購物糾紛時有發生。不少人遇到問題后，會想到在社交平臺曝光以尋求支持，但這種曝光行為若把握不好尺度，很可能從維權變侵權。近日，福州市倉山法院審理了一起這樣的案件。

梁某某運營小紅書賬號并從事直播服裝銷售業務。消費者馬某某在觀看梁某某的直播后，通過閑魚平臺向梁某某購買一件外套。馬某某收到外套后因外套尺碼不符與梁某某溝通協商，然而雙方未能就售后處理方案達成一致，溝通中還發生了言語沖突。

情緒激動的梁某某將雙方在閑魚平臺上的溝通過程（包含馬某某閑魚平臺昵稱及頭像），連同馬某某在閑魚平臺發起的退貨退款處理流程截圖，整理成小紅書筆記，以“遇到這種買家我該怎么維權”為標題發布到其小紅書賬號。

馬某某發現該筆記后，認為梁某某未經本人同意，擅自公開其隱私信息，且片面發布聊天記錄，嚴重侵犯了自己的隱私權和名譽權，遂將梁某某訴至倉山法院，要求其承擔侵權責任。

倉山法院經審理認為，馬某某主張梁某某在小紅書筆記中擅自公開馬某某在閑魚平臺的ID、頭像及聊天記錄，侵害其隱私權。閑魚平臺作為二手交易平臺，不具備私密社交性質，無法直接通過昵稱、頭像獲取用戶隱私信息或聯系到本人。馬某某也未能提供證據證明梁某某公開信息可直接指向其現實身份，亦無證據證明其私人生活因該筆記受到侵擾。

關于梁某某的行為是否構成侵害馬某某的名譽權，梁某某在筆記中雖使用了不完整的聊天記錄，但內容客觀反映了溝通事實，且未使用過激言辭，語句表達在合理范圍內。同時，筆記未披露馬某某的現實身份，無法認定其社會評價因該筆記而降低。最終，法院依法作出判決，駁回馬某某的訴訟請求。

法官表示，網絡購物具有買賣雙方信息不對稱的特點，在溝通不暢的情況下，雙方極易就商品售后產生糾紛。無論是基于尋求大眾認同的心理需求還是期冀通過輿論影響維權，均應注意曝光對象亦是獨立的自然人，曝光行為不得超越言論自由的范疇。若泄露個人信息導致對方私人生活受擾，可能構成侵犯隱私權；若曝光行為使用過激言辭，還可能侵犯名譽權。（記者 林春長 通訊員 張秋）