平潭網10月30日訊(平潭時報記者 王超 通訊員 陳江璐)昨日，記者從區市場監督管理局獲悉，區市場監督管理局將原有的12315、12331、12365、12358四個投訴舉報平臺整合成一個大平臺，運用“大數據”實現資源的有效整合。這意味著，以前遇到食品、藥品、質量、價格方面糾紛時需要撥打4個不同的號碼投訴維權，如今只要撥打其中一個電話便會有人受理。

在區市場監督管理局消費者投訴舉報中心辦公室的墻上，“投訴舉報指揮中心”幾個大字格外顯眼，12315、12331、12365、12358四個投訴舉報平臺的號碼依次羅列。幾名值班人員正守在幾臺電話機前，只要有電話進來，值班人員就將收集到的信息反饋到相應的處室去受理。

“自從我們局整合了工商、藥監、質監、物價等部門后，我們就開始探索試行將這些投訴平臺整合在一起，提高效率。”區市場監督管理局消費者權益保護處負責人張祖明說，整合帶來最大的好處就是將簡化過去的繁瑣流程，讓市民的申訴維權的渠道更加通暢。

“新平臺的建設大大改善了過去執法邊際模糊、執法效率低等情況，并且應急事件處置的效率也大大提升。”張祖明說，不僅如此，在市場監管過程中還會出現服務對象成本降低，違法成本提高、監督執法成本降低的現象。

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