2025年11月28日，由同方全球人壽聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國(guó)保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理研究中心共同舉辦的“清華聚智 頤養(yǎng)未來(lái)——2025中國(guó)居民退休準(zhǔn)備指數(shù)調(diào)研報(bào)告會(huì)”在北京清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院隆重舉行。會(huì)上，同方全球人壽總經(jīng)理助理任曉澍首次系統(tǒng)性地闡述了公司的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估價(jià)值體系及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面的戰(zhàn)略布局與未來(lái)展望。

養(yǎng)老供需錯(cuò)位 規(guī)模擴(kuò)張的背后是結(jié)構(gòu)性失衡

隨著中國(guó)社會(huì)老齡化程度的持續(xù)加深，“十四五”期間，適合我國(guó)國(guó)情的中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)體系正在加速構(gòu)建，五年間，我國(guó)各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施增長(zhǎng)近1倍。截至2024年底，全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施達(dá)到40.6萬(wàn)個(gè)。而數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均入住率不足50%，部分區(qū)域甚至出現(xiàn)床位空置率超60%。這一數(shù)據(jù)與龐大的供給規(guī)模形成鮮明對(duì)比，揭示出中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)一個(gè)突出的結(jié)構(gòu)性矛盾：養(yǎng)老供需錯(cuò)位。

任曉澍在會(huì)上介紹說(shuō)，“在如此龐大的規(guī)模和迅猛的增長(zhǎng)之下，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)正從有沒(méi)有的規(guī)模擴(kuò)張階段全面轉(zhuǎn)向好不好的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段。”隨著老年群體個(gè)性化、多元化需求日益增長(zhǎng)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了服務(wù)參差不齊、硬件軟件不匹配、行業(yè)缺乏標(biāo)尺等問(wèn)題。首先，是服務(wù)質(zhì)量的兩級(jí)分化。一方面，一批硬件設(shè)施豪華、軟件服務(wù)精良的高端養(yǎng)老社區(qū)拔地而起；另一方面，大量傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)在服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面力不從心，導(dǎo)致“硬件”與“軟件”嚴(yán)重不匹配。其次，行業(yè)缺乏一把“通用的標(biāo)尺”。對(duì)于何謂“優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)”缺乏一套專(zhuān)業(yè)評(píng)估體系，使得“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的市場(chǎng)機(jī)制難以形成，優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的價(jià)值無(wú)法被準(zhǔn)確衡量，而消費(fèi)者則在信息的迷霧中無(wú)所適從。

圖為同方全球人壽總經(jīng)理助理任曉澍發(fā)布公司機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估價(jià)值體系 

以需求為導(dǎo)向 構(gòu)建多維度的第三方評(píng)估價(jià)值體系

面對(duì)這一時(shí)代課題，任曉澍在會(huì)上引用美世CFA協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年全球養(yǎng)老金指數(shù)報(bào)告》和資產(chǎn)管理公司Natixis編制的全球退休指數(shù)，指出荷蘭連續(xù)多年位列前茅，其成功的秘訣在于獨(dú)特的“養(yǎng)老文化”，包括倡導(dǎo)“健康衰老”、“用進(jìn)廢退”和“泛家庭化”的先進(jìn)理念。而同方全球人壽憑借其外方股東荷蘭全球人壽深厚的養(yǎng)老基因與全球視野，結(jié)合中國(guó)本土國(guó)情與文化，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十余年的用心沉淀。自2013年起，公司與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院持續(xù)發(fā)布《中國(guó)居民退休準(zhǔn)備指數(shù)調(diào)研報(bào)告》，為中國(guó)養(yǎng)老政策與市場(chǎng)研究提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持與理論依據(jù)。2023年，公司更與Ardent Group (Hongkong) Limited共同成立荷壽健康養(yǎng)老服務(wù)有限公司，將國(guó)際經(jīng)驗(yàn)付諸本土實(shí)踐。

“破局的關(guān)鍵在于從客戶(hù)、企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)四個(gè)維度共同發(fā)力，建立一套專(zhuān)業(yè)、公正的第三方評(píng)估體系。”任曉澍坦言，同方全球人壽汲取了外方股東的全球先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正式推出了其養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估的“六大核心維度”。這六個(gè)維度全面覆蓋了長(zhǎng)者晚年生活的核心需求：位置與交通、環(huán)境與生活空間、適老化與安全、醫(yī)療與健康、管理與服務(wù)、膳食與娛樂(lè)，能夠助力客戶(hù)從“有選擇”實(shí)現(xiàn)“優(yōu)選擇”。通過(guò)透明、客觀的評(píng)估結(jié)果，有效降低信息不對(duì)稱(chēng)，幫助老年群體在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中，精準(zhǔn)定位符合自身需求與期望的理想居所；同時(shí)，也為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了清晰的品質(zhì)對(duì)標(biāo)與提升方向。通過(guò)參與評(píng)估，機(jī)構(gòu)能夠識(shí)別在運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面的短板，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，從而構(gòu)筑起自身的“核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘”。

此外，評(píng)估體系將推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)從粗放式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。一個(gè)公認(rèn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有助于凈化市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)資源向優(yōu)質(zhì)服務(wù)商傾斜，最終形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的健康業(yè)態(tài)。從更廣泛的視角看，此舉將提升社會(huì)整體養(yǎng)老保障水平，緩解公眾的養(yǎng)老焦慮，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與實(shí)踐支撐。

任曉澍表示，同方全球人壽將立足長(zhǎng)者需求，以“六大核心維度”為基礎(chǔ)，進(jìn)行個(gè)性化養(yǎng)老定制服務(wù)，與長(zhǎng)者進(jìn)行一對(duì)一深度訪談，分析實(shí)際情況，解決長(zhǎng)者困惑，精準(zhǔn)匹配個(gè)性化方案。

戰(zhàn)略引領(lǐng)精準(zhǔn)織網(wǎng)  從藍(lán)圖到現(xiàn)實(shí)的“荷壽優(yōu)選養(yǎng)老聯(lián)盟”

有了科學(xué)的“標(biāo)尺”，更要有豐富的“選項(xiàng)”。同方全球人壽深知，評(píng)估體系的最終價(jià)值需要通過(guò)一個(gè)觸手可及的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)兌現(xiàn)。為此，公司將以“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”核心戰(zhàn)略為指引，打造了“荷壽優(yōu)選養(yǎng)老聯(lián)盟”，并采取“核心深耕、區(qū)域輻射”的策略，聚焦高價(jià)值市場(chǎng)，精準(zhǔn)織就了一張覆蓋全國(guó)主要城市的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

會(huì)上，同方全球人壽特邀來(lái)自全國(guó)重點(diǎn)部分合作養(yǎng)老社區(qū)的代表共同登臺(tái)，正式開(kāi)啟“荷壽優(yōu)選·頤養(yǎng)新未來(lái)”合作新篇章的授牌儀式。同方全球人壽堅(jiān)信，唯有攜手專(zhuān)業(yè)的伙伴，才能為客戶(hù)托起一個(gè)安心、尊嚴(yán)、精彩的頤養(yǎng)新未來(lái)。

圖為同方全球人壽總經(jīng)理朱慶國(guó)、總經(jīng)理助理任曉澍為多家知名養(yǎng)老社區(qū)授牌，包括杭州金色年華退休頤養(yǎng)社區(qū)、南京銀城君頤東方國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)、廣州富力頤安國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)、北京國(guó)投健康長(zhǎng)者公寓、武漢國(guó)賓頤養(yǎng)中心等。

據(jù)悉，同方全球人壽目前已布局南京君頤東方、北京國(guó)投健康長(zhǎng)者公寓、上海信瀾天地、廣州富力頤安、杭州金色年華等多個(gè)高品質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)，涵蓋CCRC模式、醫(yī)康養(yǎng)融合、旅居養(yǎng)老等多種形態(tài)。客戶(hù)通過(guò)“荷壽優(yōu)選養(yǎng)老聯(lián)盟”可享受“省心、優(yōu)惠、放心、安心”四大價(jià)值：無(wú)需四處考察，享有優(yōu)先入住權(quán)、價(jià)格優(yōu)惠，并獲得專(zhuān)業(yè)背書(shū)的品質(zhì)保障與持續(xù)滿(mǎn)意度跟蹤。展望未來(lái)，同方全球人壽將打破地域界限，通過(guò)拓展國(guó)內(nèi)及海外旅居養(yǎng)老合作資源，豐富長(zhǎng)者生活體驗(yàn)。此外，公司還將引入智慧居家養(yǎng)老，在AI技術(shù)的賦能下重新定義養(yǎng)老方式。通過(guò)智能設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療、緊急呼叫系統(tǒng)等，讓長(zhǎng)者在自己熟悉的家中也能享受到安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的支持服務(wù)。

“我們深知，養(yǎng)老不僅是商業(yè)，更是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。我們致力于成為客戶(hù)終身可信賴(lài)的養(yǎng)老規(guī)劃伙伴，并誠(chéng)邀各位同仁、專(zhuān)家與社會(huì)各界力量，與我們攜手，共筑中國(guó)長(zhǎng)者家庭的幸福基石，立足當(dāng)下，攜手邁向養(yǎng)老新未來(lái)！”同方全球人壽任曉澍在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出鄭重邀請(qǐng)。