近日，三者陳先生特向平安產險莆田中心支公司理賠員覃濤濤贈送錦旗，以此表達對平安產險在處理物損事故中展現出的專業、高效、暖心服務的誠摯感謝。

這面錦旗背后的故事要追溯到今年8月18日的一起交通事故。當時，平安產險的一輛標的車行駛不慎，碰撞到陳先生的房屋，導致房屋局部受損。事故發生后，陳先生因自家房屋無端受損而情緒較為激動，對財產損失及后續修復問題感到焦慮不已。

覃濤濤和同事在接到報案后，迅速響應，第一時間抵達現場。在進行專業勘查與損失評估的同時，他們真誠地表達對陳先生情緒的理解與關切，并進一步清晰、細致地講解保險理賠的全流程、定損依據及后續維修安排，逐步消除了當事人的疑慮與不安。在責任明確的基礎上，覃濤濤與同事高效配合，快速完成結案支付，確保房屋得以盡快修復。

得益于公司主動、專業且富有同理心的服務，本次物損糾紛得以迅速、圓滿地解決，切實保障了客戶與第三者的合法權益，維護了社區和諧。事故雙方對處理結果均表示滿意，三者陳先生更專程致謝并贈送錦旗。

這面錦旗不僅是對理賠人員覃濤濤專業能力的肯定與鼓勵，也是對平安產險莆田中心支公司理賠服務的高度認可。“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是體現在每一次溝通、每一個流程、每一份賠付中的真實行動。錦旗上的“服務熱情，態度真誠”，正是平安產險莆田中心支公司踐行服務理念、傳遞有溫度保險服務的生動寫照。

未來，平安產險將持續堅持以客戶需求為出發點，在高效處理事故的同時，用更具人文關懷的服務提升體驗，用實際行動詮釋保險的價值與擔當，為更多客戶的安全生活保駕護航。（陳荔群  文/圖）