家裝消費中“簽約容易退單難”的困境，或?qū)⒃?a href="http://www.brushsoulz.com/news/fj/" target="_blank">福建市場迎來破局。

8月1日，十創(chuàng)集團十一周年慶啟動大會在福州舉行。會上，經(jīng)第三方機構(gòu)亞洲品牌研究院專業(yè)評選，十創(chuàng)集團榮獲“福建家裝消費滿意度第一”；同時，集團最新戰(zhàn)略政策“14天無理由退施工合同”發(fā)布，首次將電商領(lǐng)域的成熟的“無理由退貨”概念大膽引入家裝行業(yè)，受到廣大消費者以及業(yè)內(nèi)人士的強烈關(guān)注。

家裝也有“后悔權(quán)”

“14天無理由退施工合同”直擊消費痛點

據(jù)十創(chuàng)集團公布的信息，“14天無理由退施工合同”政策解決方案清晰分層，覆蓋《施工合同》簽訂后的三種情況：在《施工合同》簽訂之日起14日內(nèi)，若工程未開工，業(yè)主可無理由申請退合同無需支付任何違約金；若已進(jìn)入效果圖制作階段，將按制作進(jìn)度收取制圖成本；若已進(jìn)場開工，也僅按實際工程量和報價標(biāo)準(zhǔn)收取費用。因而，這一政策可以說是賦予消費者在簽約后擁有充分的“后悔權(quán)”。

這一突破性戰(zhàn)略的發(fā)布，源于十創(chuàng)集團長期以來對市場的洞察。在會上，十創(chuàng)集團總裁連兆華表示：“十一年間，十創(chuàng)服務(wù)了福建數(shù)萬家庭。在與客戶不斷交流的過程中，我們愈發(fā)堅信信任是家裝企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基石。然而‘簽約即被動’‘退單即違約’的行業(yè)舊規(guī)無形中破壞了這種信任，也拉開了客戶與企業(yè)的距離。”

十創(chuàng)集團總裁連兆華發(fā)布“14天無理由退施工合同”戰(zhàn)略政策

據(jù)悉，當(dāng)前部分家裝企業(yè)常以“一口價”、“零增項”等噱頭吸引簽單，并需消費者支付高額定金，但后續(xù)可能利用信息差，以拆分項目、材料升級等方式“加價”，同時設(shè)置嚴(yán)苛的解約條件增加解約成本。

因而“簽約易，退單難”成為家裝行業(yè)長期以來的一大“痛點”，裝修合同糾紛中退訂爭議屢見不鮮，高額違約金常令消費者陷入被動。即使消費者通過投訴或司法程序維權(quán)，也將面臨舉證難、周期長、成本高等問題。這些都導(dǎo)致消費者在家裝中顧慮重重。

“不信任的環(huán)境，讓許多業(yè)主在忐忑中開始筑家之旅，也讓眾多規(guī)范化經(jīng)營的企業(yè)背負(fù)了不該背負(fù)的信任危機。因此我們推出‘14天無理由退施工合同’戰(zhàn)略政策，希望以此消除消費者‘一步錯步步錯’的恐懼。”連兆華說

正如連兆華所說，十創(chuàng)集團“14天無理由退施工合同”政策相當(dāng)于給每位消費者開啟一扇“反悔的門”，將極大降低消費者的決策風(fēng)險和試錯成本，從而提升消費信心。

家裝進(jìn)入存量時代

“退單自由”將促行業(yè)升級

十創(chuàng)集團推出“14天無理由退施工合同”政策，不僅是其品牌服務(wù)力的再次升級，對于促進(jìn)行業(yè)服務(wù)改善，推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展也有著積極作用。

當(dāng)前，隨著上游房地產(chǎn)行業(yè)的影響，存量房裝修已成為市場主要驅(qū)動力。在存量房時代，消費者對家裝的需求已經(jīng)從簡單的“裝修”升級為“生活品質(zhì)的提升”，家裝市場的競爭態(tài)勢也發(fā)生了根本性變化。不僅僅是價格的競爭，更是服務(wù)、品質(zhì)和創(chuàng)新的競爭。因此，家裝企業(yè)需要在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、管理等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，才能在這場存量市場的競爭中脫穎而出。

而與當(dāng)下市場匹配的是，家裝零售化趨勢也愈發(fā)顯現(xiàn)，消費者一站式家裝需求推動著企業(yè)向整家新零售模式靠攏。據(jù)有關(guān)報告，2024年整裝市場規(guī)模達(dá)到13831億元，同比增長3.6%，預(yù)計到2025年，整裝市場的5年復(fù)合增長率將達(dá)到14.1%。

作為深耕福建，專注一體化整裝的行業(yè)龍頭企業(yè)，十創(chuàng)集團在發(fā)布“14天無理由退施工合同”的同時，在福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會會長郭又新的見證下，向福建家裝全行業(yè)鄭重發(fā)起 “14天無理由退施工合同”的服務(wù)倡議，呼吁重建行業(yè)誠信基石，重塑行業(yè)價值，以誠信驅(qū)動企業(yè)強化服務(wù)能力，用“退單自由” 彰顯福建家裝行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

十創(chuàng)集團向福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會遞交《家裝品質(zhì)倡議書》

若“14天無理由退施工合同”政策在業(yè)內(nèi)鋪開，勢將促使企業(yè)提升前端溝通的透明度、設(shè)計精準(zhǔn)度、施工質(zhì)量和管理的規(guī)范性等，也將對管理不規(guī)范、質(zhì)量不合格、依賴信息差盈利的企業(yè)帶來的壓力。

“十創(chuàng)裝飾的‘14天無理由退施工合同’政策在福建家裝行業(yè)尚屬首創(chuàng)，賦予了家裝消費者充分的‘自主權(quán)’，頗具突破性。同時也很高興看到企業(yè)有這樣的新思路、新做法，有好的經(jīng)驗我們也會支持在全省行業(yè)中去推廣。”郭又新說道。

打開家裝“反悔之門”的背后：

“把客戶的家當(dāng)做自己的家”的堅守

十創(chuàng)為何會率先作出這樣的突破？‘14天無理由退施工合同’政策的發(fā)布，對于十創(chuàng)來說其實是水到渠成的事。正如其榮獲“福建家裝消費滿意度第一”，十創(chuàng)對于客戶體驗感的重視根植于其企業(yè)的基因之中。

“我從16歲開始做木工學(xué)徒，走南闖北，服務(wù)了很多的業(yè)主，也感受到很多業(yè)主為了打造一個理想的家的不容易，花錢、出力、最后效果達(dá)不到還憋了一肚子氣， 那時候我就想， 我一定要開一家裝修公司，讓業(yè)主裝修像買車一樣輕松。”對于十創(chuàng)創(chuàng)立的初衷，集團董事長官斯旺這樣說。

十創(chuàng)集團董事長官斯旺

基于這樣的理念，2014年，十創(chuàng)在閩北延平誕生，并且從一開始就只做一體化整裝。一體化整裝子項多，費用雜，但十創(chuàng)也做到“坦誠相待”，將項目全過程的價格、材料、子項、工藝等列得清清楚楚，讓客戶每一筆錢都花的明明白白。也因如此，十創(chuàng)在十一年來幾乎不做廣告，也不使用大規(guī)模營銷人員推銷，堅持扎根福建，用“好的交付來說話”，憑借口碑腳踏實地，一個縣一個縣地開分公司，拓展至如今的福建20城。

十創(chuàng)集團福州總部

“先做人，后做事。不負(fù)所托，‘把客戶的家當(dāng)做自己的家’是我的真心話，也是十創(chuàng)從始至終的服務(wù)理念。這么多年來，服務(wù)的每戶業(yè)主都有我的聯(lián)系方式。”

官斯旺此言非虛。在客戶看來，官斯旺更像是一位“超級客服”。這是因為他要求工程監(jiān)理把他的個人微信拉進(jìn)每一個業(yè)主的對接群，建立與業(yè)主的直接溝通渠道。無論大小事，只要業(yè)主聯(lián)系，官斯旺就會進(jìn)行處理。

而在抓質(zhì)量方面，官斯旺更是“嚴(yán)苛”。在業(yè)內(nèi)，官斯旺以“不像董事長的董事長”著稱。十創(chuàng)內(nèi)部也有一句話，找董事長不要去辦公室，他不在工地，就是在去工地的路上。董事長不時親臨現(xiàn)場“督戰(zhàn)”，不合格則返工，長此以往，500多名自有產(chǎn)業(yè)工人形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，確保了施工標(biāo)準(zhǔn)與交付質(zhì)量。

十創(chuàng)裝飾集團董事長官斯旺（左二）巡檢工地

但對于十創(chuàng)來說，交付更是服務(wù)的開始。十創(chuàng)不僅承諾隱蔽工程終身質(zhì)保，所有的業(yè)主在交付半年后，都會迎來質(zhì)檢人員上門“主動售后”，每年免費上門除螨，這在福建的裝修圈可以說是首開先例。

正是創(chuàng)始人官斯旺十一年如一日的躬身引領(lǐng)，全公司員工也都秉承“把客戶的家當(dāng)做自己的家”的理念，把貼心服務(wù)真正落到實處。這種真誠，也使得十創(chuàng)贏得了廣大客戶信任。

“敢為人先”的硬實力密碼：

高標(biāo)品質(zhì)與高效交付的交織

服務(wù)“軟實力”固然重要，在技術(shù)和品質(zhì)上的“硬實力”，則是十創(chuàng)敢于實施“14天無理由退施工合同”政策，敢于“第一個吃螃蟹”的最有力保障。

當(dāng)下為消費者提供整家解決方案漸成市場潮流，而十創(chuàng)裝飾在這一領(lǐng)域走在了行業(yè)前列。從創(chuàng)立之初，十創(chuàng)裝飾就秉承著“整家交付”的理念，推出“一體化設(shè)計、一站式購齊、一體化施工、一攬子服務(wù)，整整一屋子一站全配齊”的整家裝修模式。可以說，相對于其他后來裝修做整家裝修的企業(yè)而言，十創(chuàng)從基因里天生就帶著“整家交付”的DNA，對整家交付的理解更深刻、創(chuàng)新更到位。

工藝和技術(shù)方面更是十創(chuàng)強項。木工出身的官斯旺深諳家裝工藝，因而在立足福建本土并耕耘多年的過程中，十創(chuàng)不僅取得建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)，更創(chuàng)新打磨出36項閩派精工工藝，其中多項獲國家專利。在用材方面，十創(chuàng)與國內(nèi)外大牌建立合作關(guān)系，同時建立專業(yè)團隊進(jìn)行選品，材料不僅保證質(zhì)量，還須達(dá)到環(huán)保要求。

更難得的是，在堅持高標(biāo)準(zhǔn)的工藝下，十創(chuàng)還能夠?qū)崿F(xiàn)60天保質(zhì)保量一體化交付客戶。這源于十創(chuàng)擁有超200人的百強設(shè)計團隊，500多名自有產(chǎn)業(yè)工人，并自主建倉，將設(shè)計、施工監(jiān)理、材料供應(yīng)等核心環(huán)節(jié)牢牢掌控在自有體系內(nèi)統(tǒng)一管理，有效解決了家裝過程規(guī)范化程度低的難題。

敢為天下先，愛拼才會贏，閩商歷來在時代潮流中銳意進(jìn)取。“14天無理由退施工合同”不僅是一項商業(yè)舉措，更是福建家裝行業(yè)打破陳規(guī)，主動擁抱變革，提升整體實力的一次契機。未來，這項由十創(chuàng)集團開始的嘗試或?qū)⒊蔀轵?qū)動福建乃至全國家裝行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級的“新引擎”，其后續(xù)值得市場參與者和觀察者持續(xù)關(guān)注。

家裝行業(yè)的真正升級，或許正從賦予消費者這份“后悔的勇氣”開始。