告別“掃樓投票”，業主決策“線上見”

智慧物業服務平臺投票指南來了

記者11日從福州市住建局獲悉，為規范福州市智慧物業服務平臺電子投票系統（以下簡稱“電子投票系統”）的使用，提升住宅小區業主大會表決及業主委員會選舉工作的效率、透明度和規范性，依據《福建省物業管理條例》等相關法規政策及平臺管理要求，正式發布智慧物業服務平臺投票指南。

今后業主表決不用一戶戶上門

這段時間，福州西二環路一個小區的業委會主任盧先生，正為小區事務到處奔走。

“去年底，我們成立了業委會，工作量之大，遠超我們的想象。”盧先生說，現在業委會成立了，各項工作千頭萬緒，但是又遇到一個問題，那就是“投票”。小到小區車庫的電動車管理要不要調整，大到要不要續聘原來的物業，這都需要投票。“業委會成員都要上班，大家真的沒精力一戶戶上門，去請業主投票簽字。”盧先生說，如果能夠像微信群里接龍一樣在線投票，那就太好了。

正是出于這一考慮，為積極響應國家及省市關于推動智慧社區建設的政策號召，日前，福州市智慧物業服務平臺正式上線，以方便業主便捷投票。

那么，該平臺要如何使用呢？記者獲悉，福州市智慧物業服務平臺投票指南說明正式發布，適用于福州市轄區內，住宅小區業主大會籌備組（簡稱“籌備組”）申請通過電子投票系統進行業主大會表決事項（如管理規約、議事規則、維修資金使用等）及業主委員會成員選舉工作的操作流程指引。

智慧物業服務平臺

這樣申請投票

據悉，要啟用智慧物業服務平臺投票，首先要發起申請。

籌備組決定采用電子投票方式后，須線下向所屬社區居委會提交書面的《啟用電子投票系統申請書》，申請書中應明確需表決的事項或選舉內容。

社區居委會收到籌備組申請后，應進行初步審核，如申請主體是否合規、事項是否屬于業主大會職權范圍等。審核通過后，社區居委會應線下將申請材料（包括申請書及相關佐證材料）遞交至所屬街道辦事處。

街道辦事處收到社區居委會轉交的申請材料后，負責進行審批。審批通過后，街道辦事處指定的操作人員需登錄福州市智慧物業服務平臺。

隨后，根據平臺要求，上傳經審批的申請材料電子版（如掃描件），完成“投票申請業務”的線上提交與審批確認。

這里有一個關鍵點，那就是，只有街道辦事處完成線上“投票申請業務”審批流程后，該小區方正式獲得使用電子投票系統進行本次投票活動的資格。

電子投票主要途徑在“e福州”App進行

業主參與電子投票的主要途徑，為福州市統一的政務服務移動平臺——“e福州”App。

業主需在手機應用商店下載安裝最新版“e福州”App。參與電子投票的業主，其“e福州”App賬號需完成L3實名認證。業主可通過“e福州”App內“我的—身份認證”路徑查看并完成L3認證（需提供身份證信息并進行人臉識別等高級驗證）。社區、街道應提前做好宣傳引導，提醒業主完成認證。

在投票期間，已認證業主登錄“e福州”App后，可通過首頁“智慧物業”或搜索功能等入口找到相關功能模塊。根據提示選擇對應的小區和投票議題，仔細閱讀內容后進行投票操作。系統會自動記錄投票人身份、選擇結果及時間戳。

為保障投票的唯一性和準確性，防止重復計票，系統設定嚴格規則：如同一業主對同一表決事項或候選人，既通過電子投票系統（線上）進行了投票，又在線下（如紙質投票）進行了投票，系統將自動識別并以該業主的線上投票結果為準。線下投票結果無效。

在智慧物業服務平臺投票前，小區籌備組應發布公告，在小區投票權數經社區與平臺客服確認無誤后，籌備組須嚴格按照法規要求，在召開業主大會會議15日前，將本次表決事項或候選人名單等核心內容進行公告。公告中必須明確說明本次投票將采用電子投票系統進行，并告知業主參與投票的具體方式及注意事項。

通過這些流程進行投票權數確認

“投票申請業務”獲街道辦事處審批通過后，小區所屬社區居委會應主動聯系智慧物業服務平臺客服人員。街道辦事處在必要時可協助社區進行聯系。

平臺客服人員在接到社區通知后，將在3個至5個工作日內，依據平臺數據庫和相關規定，完成該小區本次投票活動涉及的業主投票權數的統計工作。投票權數是指業主在業主大會上行使的投票權力，確定票權時需要考慮多種因素，包括業主的專有部分面積、業主的總戶數，一人多戶，一戶多人共有等。

平臺客服人員將生成的《小區業主投票權數統計明細清單》（草案）提供給社區居委會。社區居委會收到清單后，應認真組織核對，包括但不限于：業主身份信息、專有部分面積、投票權數計算等。社區居委會需積極配合客服人員，及時反饋核對結果及需修正的信息，共同完成最終權數清單的確認工作。最終確認的《小區業主投票權數統計明細清單》將作為本次投票活動的法定依據。

此外，需要注意的是，社區在配合權數核實時務必細致認真，確保基礎數據準確無誤。投票前必須提前、廣泛宣傳“e福州”App投票方式和L3認證要求，避免投票時出現大量因認證問題無法投票的情況。組織者務必向所有參與者清晰傳達“線上投票優先”的核心規則，避免因規則不清引發爭議。嚴格遵守信息安全規定，保護業主個人隱私。（記者 江海 文/攝）